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阿里的绩效管理体系如何运作?

  阿里的绩效管理体系如何运作?

  (1)绩效考核内容

  阿里的绩效考核内容,一直是两个维度,即业绩和价值观,权重都是百分五十。不过具体的内容随着公司的发展有变化,开始的时候,业绩和价值观考核打分都是五分制,其中价值观是通关制,对每个分数的评分标准都会进行详细解释。在打分的时候,对于价值观分数为3.75(超过期望)或以上,或3.25(低于期望)或以下的,则需要举出具体的案例。

  

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  后来绩效管理进行了一次改革,考核的时候总分数依然是业绩和价值观各占百分五十,业绩保持五分制,价值观取消五分制,改用ABC三档(A优秀,B合格,C不合格)。所以,绩效考核的分数是业绩分数+价值观档次,比如3.5A,或3.75B。

  价值观考核的内容就是六脉神剑,即客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

  (2)绩效考核流程

  阿里实行一年两次考核,上半年一次,下半年一次,下半年同时汇总成全年的分数。销售团队和客服团队会根据实际情况实行季度考核。

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(以上半年为一个周期举例)

  阿里的绩效考核流程包括:目标设立——中期回顾——绩效打分——绩效面谈及绩效分数确认四个阶段。其中,目标设立是个人先设立,然后提交给主管审批;中期回顾就是在目标设立三个月后主管进行面谈,然后提交面谈结果;绩效打分也是个人先自评,然后主管评分,还可以引入他评,即绩效内容如果和其他部门有合作,可以邀请其他部门的人给自己的那一项绩效进行打分,最终分数由主管汇总确定。绩效面谈及绩效分数确认,是指绩效分数经过公司统一审批以后,主管和员工就绩效分数进沟通,然后由员工提交绩效结果确认。这样完整的完成一个绩效流程。

  (3)考核结果运用

  在阿里,绩效文化是追求结果导向的,强调“为过程鼓掌,为结果付薪”,绩效会影响员工很多的切身利益,包括薪酬、晋升、人才盘点等。在薪酬方面,年度调薪和年终奖会向绩效优秀的人倾斜,绩效优秀的人可能拿平均水平的三倍五倍,绩效不及格的则实行双零,即零调薪和零奖金,同时价值观不合格的一样没有奖励,严重者还会被辞退。在股票期权的奖励方面,除了绩效,会同时考虑潜力,即向高绩效高潜力的倾斜。在晋升的时候,在提名申报阶段,绩效优秀的可以自主提名,绩效合格的需要主管提名,绩效不合格的不能提名。在人才盘点的时候,绩效优秀的人会被单独列出来进行盘点,并综合潜力,来考虑未来的任用。所以,在阿里绩效考核结果与人力资源各个系统强关联,有力传递公司要什么,倡导什么,把公司的资源向优秀的人才倾斜,而不是大锅饭,起到真正的激励作用,大家也都很重视绩效考核。正是绩效结果与各种激励的强关联,保证了绩效系统的高效运行,保障了组织战略的落地。

  (4)阿里绩效管理IT系统

  阿里巴巴的绩效打分,很早就实现了线上系统操作,而且在不断优化。和整个HR系统一样,最早是基于peoplesoft进行开发,后来peoplesoft无法满足,逐渐用阿里自主开发的HR系统替代peoplesoft,很多公司的HR系统也是经历了这样的过程。现在,阿里的绩效系统已经实现可以随时随地设定目标、评价和管理绩效,并且可以共享给项目关联的合作伙伴。同时,绩效系统和薪酬、人才盘点、晋升系统打通,实现全流程的人力资源管理操作。这是需要公司有一定的研发力量的支撑来保障的。对于大部分技术能力还不够强大的公司,这个时候很难有技术团队来帮HR团队做绩效考核的系统,HR也不用着急上绩效考核的软件系统,开始阶段主要是把各个环节进行磨合,先跑通流程,多跑几轮看看中间有什么问题,刚开始不一定就要实现在线化操作,可能一个Excel表就可以了;等条件成熟以后,绩效考核跑了几个周期了,公司有一定财力了,这时可以通过采购外部软件或内部研发软件,让绩效管理工作操作起来更便捷,提升管理者和员工的用户体验,更加愿意做好绩效管理。

  曾经网上流传的一篇文章“阿里巴巴3万多人的绩效,只需要一人管理”,标题有点夸张。但有一点确实是,阿里把绩效管理做到日常管理中,成为管理者最有效的管理手段,定目标,追过程,拿结果,奖优惩劣。而且,诸如“为过程鼓掌,为结果付薪”“今天的最好表现是明天的最低要求”等阿里老话,非常好的传递了阿里绩效考核的内核。有硬件的机制、系统支持,还有软性的培训与辅导,文化氛围支撑,在阿里当了几年的管理者以后,基本都能很好的进行绩效管理,而且会慢慢成为一种主动的意识,内化为核心管理能力。因此,有些阿里出去的管理者自己创业以后,在管理上就会相比其他公司背景的管理者要强很多,也是得益于在阿里的绩效管理工作的锤炼。通过绩效管理不仅帮助实现了公司的目标,也提升了管理者的管理能力。但是对于大多数公司来说,可能没有这么幸运,管理者的水平参差不齐,绩效管理实行起来问题不少,这是需要一个过程的,在互相磨合中不断提升。

  以上是关于如何搭建适合公司的绩效管理体系,以及如何让绩效管理体系更好落地内容的分享,谢谢大家收听。


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